Innehåll
är en wiki, vilket innebär att många artiklar är skriven av flera författare. För att skapa denna artikel deltog 16 personer, några anonyma, i sin utgåva och förbättring över tid.Det finns 7 referenser citerade i den här artikeln, de finns längst ner på sidan.
Att hantera aggressiva kunder kan vara en mardröm, men du bör inte förväxla dem med auktoritära kunder som helt enkelt hävdar sina rättigheter. Den här artikeln riktar sig till kunder som uttalar hot, höjer sina röster, stör störningar i andra kunders upplevelse och skickar missbrukande förfrågningar. De kan till och med bli fysiskt aggressiva genom att lyfta händerna på anställda eller orsaka egendomsskador. Om du befinner dig i den tertiära sektorn skulle det vara bra att lära sig hur man hanterar den här typen av individer.
stadier
Metod 1 av 2:
Lugna situationen
-
6 Utöva diskretion för att be en berusad klient att lämna. Om du arbetar på en restaurang eller en bar och din klient är i ett deprimerat tillstånd kan du hållas ansvarig för den personens handlingar när det händer med din institution.- Om klienten verkar vara berusad, gör honom förslaget att ringa en taxi medan han väntar utanför.
- Om personen är en del av en grupp, låt en av hans nyktera vänner ta honom till sitt hem.
- Om han insisterar på att köra i detta tillstånd, skriv snabbt ned på ett pappersark beskrivningen av fordonet inklusive registreringsnummer och ring omedelbart polisen.