Innehåll
I den här artikeln: Marknadsför produktenKommunikera med kunden Gör fler referenser
Det krävs mycket omsorg och ansträngning för att bli en bra säljare. Du måste markera värdet på själva produkten, men du måste lägga så mycket ansträngning i bra kundservice och god kommunikation.
stadier
Del 1 Marknadsför produkten
-
Koncentrera dig om värdet. Du måste sälja högkvalitativa produkter som din kund kan hitta fördelaktiga eller roliga.- Du måste försöka undvika att varje kund är tillfreds med sitt köp. Du kanske har gjort en försäljning den här gången, men en kund som beklagar sitt köp kommer inte tillbaka för att köpa igen och kommer inte att rekommendera produkten till andra människor.
-
Gör lite forskning om tävlingen. Kunden kommer att överväga att köpa din produkt endast om den konkurrerar direkt med pris och kvalitet med liknande produkter.- Bestäm vem dina konkurrenter är och spendera sedan tid på att undersöka dina konkurrenters produkter.
- Om du säljer dina produkter inom en större försäljningsplattform (t.ex. eBay, Amazon eller Marketplace), bör du koncentrera din uppmärksamhet på andra leverantörer inom samma plattform.
- På samma sätt, om du säljer produkter personligen, måste du undersöka lokala konkurrenter för att se till att dina priser konkurrerar positivt med deras.
-
Visa produkten. Kunderna föredrar att se den exakta produkten när de köper den. När det är möjligt föredrar de att hantera produkten direkt innan de går med på att köpa den.- Det är en enklare uppgift att göra personligen, men när du säljer på Internet kommer du att behöva några fotografier av mycket god kvalitet för att lyckas.
- Fotografierna på din produkt måste visa varje artikel i bästa möjliga ljus och från alla möjliga vinklar. Huvudfoto på din produkt ska visa den i sitt bästa ljus.
-
Var tydlig. Kommunikation är en viktig sak, men i de flesta fall måste kunden kunna hitta allt han behöver veta om produkten utan att behöva fråga något.- Priset för en produkt måste alltid vara synligt, liksom information om dess innehåll och produktens ursprung.
- Denna punkt är desto viktigare för onlineförsäljning. Många kunder kommer inte att prata med dig innan de bestämmer sig för att köpa din produkt eller inte, så all information du annars skulle ha avslöjat under en konversation bör noteras i produktbeskrivningen.
-
Förstärk sina känslor med fakta. Många kunder använder sina hjärtan lika mycket som hjärnan när de gör ett köp. Du måste använda känslorna för att locka kundens uppmärksamhet och hans anledning att avsluta köpet.- Exempelvis lockar en prickig titel på en bok och dess konstnärliga täckning den potentiella kunden genom att använda sina känslor. Sammanfattningen på baksidan täcker hans sinne genom att presentera information som kommer att låta honom veta att han kommer att njuta av att läsa denna bok.
Del 2 Kommunikera med klienten
-
Öppna kommunikationskanalerna. Bjud in honom till en öppen diskussion från början till slut på sin allmänna försäljningsupplevelse.- Förutse hans frågor och svara på dem innan han ens ställer dem.
- Detta kan vara desto viktigare för försäljning online. Informera klienten om statusen på deras begäran. Låt dem veta när du betalade och när du skickade beställningen. Kontrollera med honom senare att han har fått sin beställning.
-
Anpassa försäljningen. Det kanske inte är möjligt att bygga en personlig relation med varje potentiell kund, men du bör försöka upprätta en tillfällig anslutning med varje potentiell kund som kommer till dig.- Genom att visa din klient att du ser honom som en människa snarare än en plånbok, uppmuntrar du honom att se dig som en människa också.
- När du säljer en produkt personligen, se noga till din potentiella kund. Försök hitta något du har gemensamt eller ge det ett ärligt komplement.
- När du säljer en produkt online, tacka kunden för deras intresse. Visa ditt intresse för kundens behov genom att ställa frågor som kan leda dem till den bästa produkten för deras behov.
-
Behandla varje klient som en unik individ. Det finns inte två exakt likartade kunder, så du måste vara uppmärksam på varje kunds personlighet och uppträda i enlighet därmed.- I allmänhet föredrar introverade kunder att du lämnar dem ensamma medan extroverter föredrar att vara engagerade i försäljningen.
- För försäljning personligen måste du vara uppmärksam på kroppsspråket.
- För internetförsäljning måste du vänta på att kunden kommer till dig med en fråga eller kommentar. När han gör det, försök att svara med samma entusiasmnivå som kunden.
-
Svara på hans oro. Kunder vill ha valuta för pengarna, med andra ord, de vill köpa produkter som kommer att pågå länge. Om en kund är orolig för kvaliteten på din produkt, måste du svara på dina problem ärligt och taktfullt.- Vissa kunder ställer dig en direkt fråga om din produkt, till exempel om dess storlek, vikt och artikelns funktioner.
- Ofta döljs hans bekymmer av missuppfattningar. Ditt jobb är att identifiera och korrigera idéer som hindrar kunden från att köpa din produkt.
-
Var ärlig. Oavsett vad din klient frågar eller berättar för dig, ska ditt svar alltid vara ärligt. Du bör aldrig överdriva värdet på en produkt eller ignorera irriterande detaljer bara för att göra en försäljning.- Om kunden inser att du ljuger kommer du nästan alltid att förlora försäljningen. Ännu värre kan kunden överväga att aldrig köpa i din butik och till och med avskräcka andra potentiella kunder från att göra det.
- Å andra sidan kan du också tappa försäljningen genom att vara för ärlig om defekterna i en viss produkt, men du kommer att bygga ett gott rykte hos din potentiella kund. Detta positiva rykte kan få kunden att komma tillbaka för en annan produkt.
-
Håll dig lugn. Försäljningsmiljön kan vara en stressande miljö, men om du vill lyckas som säljare måste du lära dig att hantera din stress genom att hålla dig lugn och bete dig på rätt sätt.- Dåliga klienter kan vara en utmaning, men du måste motstå lusten att svara på dåliga sätt genom dåliga sätt. Det kan tyckas omöjligt att vara vänlig mot en dålig temperament, men du måste fortfarande vara artig och professionell.
Del 3 Gör mer
-
Undvik att vara desperat. Ingen tycker om att känna trycket under en försäljning, så när du pratar med din klient bör du undvika uttalanden eller handlingar som kan skapa spänningar.- Engagera alltid klienten, men när han börjar dra sig tillbaka måste du göra samma sak. Du kanske ser för insisterande och skrämmande om du gjorde motsatsen.
-
Uppmuntra kunden att köpa lämpliga tillbehör. Beroende på situationen kan du kanske öka försäljningen genom att rekommendera produkter relaterade till huvudprodukten som din kund har beslutat att köpa.- Välj produkter som skulle ge kunden en verklig fördel. Tillbehör måste förbättra huvudprodukten eller ta itu med problem relaterade till huvudprodukten.
- Till exempel kan du rekommendera matchning av örhängen till en kund som köper ett halsband eller skokrem för en kund som köper skor.
-
Packa produkten försiktigt. Som ett minimum måste du packa produkten för att säkra den innan du returnerar den eller skickar den till din kund. Det kan också vara intressant att packa dina produkter på ett estetiskt tilltalande sätt.- Produkter som kan gå sönder bör förpackas i en tillräcklig mängd bubbelfolie eller trasa för att skydda dem.
- Överväg att skriva ut påsar med din företagslogotyp eller ta med visitkort i din produktförpackning. Även denna typ av små detaljer kan göra din kunds försäljningsupplevelse roligare.
-
Erbjud prov och presenter. Uppmuntra dina kunder att köpa en produkt senare genom att lägga till ett prov av denna produkt i förpackningen för deras köp.- Till exempel kan du lägga till läppbalsamprover när en kund köper andra läppskönhetsprodukter eller ett parfymprov som matchar den lotion de just har köpt.
- Till skillnad från prover, kommer gåvorna inte att uppmuntra kunden att köpa en viss produkt, men de kan hjälpa dig att bygga ditt rykte hos den kunden och få honom att vilja komma tillbaka till din butik senare. Gåvor måste vara små, men viktiga. Till exempel kan en säljare i en bokhandel glida in ett gratis bokmärke i den bok som en kund just har köpt innan han gav den till honom.
-
Vet hur man kan offra när det är nödvändigt. När en olycklig olycka skadar produkten när transaktionen har genomförts, det är varken ditt fel eller kundens, bör du tåla förlusten istället för att låta kunden göra det.- Du kanske aldrig behöver vara i en sådan situation om du säljer personligen, men det kommer säkert att hända någon gång om du säljer online. Till exempel, om den produkt som kunden köpte går förlorad eller sopas bort under leveransen, bör du erbjuda en återbetalning eller ersättning om du vill att din kund ska vara nöjd. Nöjda kunder är mer benägna att komma tillbaka för att köpa från dig och rekommendera din butik till andra människor.
-
Ställ in en uppföljning. När det är lämpligt, överväga att spåra kunden när transaktionen är klar. Denna typ av initiativ visar att du verkligen är intresserad av dina kunder utöver deras plånböcker.- Om du till exempel har gjort en online-försäljning, skicka en till din kund flera dagar efter produktens planerade ankomst. Fråga honom om paketet har kommit i gott skick och om produkten passar hans förväntningar.
- För försäljningar som görs personligen behöver du inte följa upp. Du måste underlätta kontakten mellan dig och din kund genom att ge dem ett visitkort eller genom att skriva ut din adress eller telefonnummer på kvittot.
-
Lär dig av din erfarenhet. Bygg på tidigare framgångar och korrigera tidigare misstag. Att sälja är en färdighet som du ständigt behöver förbättra om du vill överleva på marknaden.- Tänk på dina tidigare framgångar. Fråga dig själv vilka tekniker som har uppmuntrat din kund att köpa av dig och använda dem för framtida försäljning.
- På samma sätt måste du tänka på dina tidigare misslyckanden. Försök att identifiera saker som fick kunderna att fly och undvika att göra samma misstag i framtiden.