Innehåll
- stadier
- Del 1 Förberedelse för konversationen
- Del 2 Starta konversationen
- Del 3 Fokusera konversationen på ämnet
- Del 4 Lösa problem
Utmanande samtal är en olycklig men oundviklig del av livet. Den svåraste delen är att hitta modet att inleda en konversation som kommer att testa dina nerver. När du har klarat det måste du vara säker på att du kommer att kunna hålla dig lugn, öppensinnad och prata på ett sätt som uppmuntrar andra att komma ihåg medan du håller fientligheterna på ett minimum.
stadier
Del 1 Förberedelse för konversationen
-
Förklar ditt personliga mål. Fråga dig själv vad du verkligen vill åstadkomma genom att ha den här konversationen. Var så ärlig som möjligt och se till att ditt mål är ädelt och inte själviskt.- Du bör kunna ange vad syftet är för dig efter denna konversation.
- Räkna med kompromisser i slutet av konversationen, men tänk på saker som inte är förhandlingsbara innan för att veta var du inte kommer att handla.
- Tänk på dina dolda motiv. Om situationen gör dig arg, kan du känna lusten att straffa, att hämna dig själv eller att sätta andra i förlägenhet. Du måste vara ärlig mot dessa känslor för att kunna korsa dem när du börjar konversationen.
Tänk på de bakomliggande orsakerna till problemet. Du kanske har en allmän förståelse av problemet, men i de flesta fall orsakas svårigheterna av djupare problem. Du måste ta itu med dessa underliggande orsaker innan du kan gå vidare.- Mer specifikt måste du fråga dig själv vad beteende orsakade problemet och vilket beteende påverkade dig och de inblandade.
- Tänk på det tills du kan sammanfatta det underliggande problemet i två eller tre korta meningar.
-
Lägg dina antaganden åt sidan. Identifiera antagandena du kan ha utvecklat om den andras beteende. Reflektera verkligen om dessa antaganden bygger på fakta eller om de är resultatet av dina känslor. Försök att avvisa de antaganden som skapas av dina känslor.- Fråga dig själv hur du mår när du tänker på en annans avsikter. Om du känner att du har ignorerats, skrämmas eller förolämpats kanske du antar att den andra personen har negativa motiv mot dig. Men detta är ofta inte hans avsikt, även om det är effekterna från hans handlingar.
-
Lugna ner sig. Håll dig lugn. Om du startar konversationen i ett spänd känslomässigt tillstånd har saker en god chans att komma ur kontroll och bli mycket mer dramatiska.- Överväg möjligheten att redan vara nervös. Om du till exempel alltid har haft problem med människor som inte är medvetna om dina problem kan du vara mer känslig om personen du pratar med gör samma sak. Försök att avsätta personliga problem som har hänt tidigare och fokusera på ögonblicket.
-
Ha en positiv attityd. Din första tanke kan vara att fixa allt som är fel, men det hjälper inte din situation. Det är bättre att du går in i konversationen med en rimlig och realistisk dos av optimism när det gäller framgången för din diskussion.- Det är sant att om du förväntar dig att något ska hända på ett visst sätt, så är det vad det kommer att hända. Om du från början tror att konversationen kommer att vara svår och inte kommer att försvinna, kommer det säkert att sluta på detta sätt.
- Å andra sidan, om du tror att något positivt kan komma ut ur detta samtal oavsett slutresultat, kommer din inställning naturligtvis att vara mer positiv och mer samarbetsvillig.
-
Tänk ur båda synvinklarna. Förstå exakt vad din position är och varandras position i denna konflikt. Försök att föreställa sig hur andra ser saker ur deras synvinkel.- Fråga dig själv hur du bidragit till problemet och hur den andra bidragit till det.
- Förklara dina problem och behov när du löser denna konflikt.
- Fråga dig själv om den andra är medveten om problemet och om han är det, hur uppfattar han det? Tänk också på dina egna problem och behov.
-
Förbered dig på att konversera. Spela konversationen i ditt huvud eller med någon som inte har något att göra med det. Upprepa den här övningen en eller två gånger, men använd den inte som ursäkt för att skjuta upp den verkliga diskussionen till nästa dag.- Om du övar med en annan person, se till att din partner förstår situationen och att han / hon är helt neutral för att inte förråda ditt förtroende senare.
- Om du övar på att upprepa konversationen i huvudet, föreställ dig olika möjligheter (bra och dåligt) och bestäm hur du bäst ska hantera dem.
Del 2 Starta konversationen
-
Håll en neutral ton under konversationen. Bjud inte in den andra personen i ditt personliga utrymme och lägg inte honom i hans personliga utrymme. Bjud in istället till en neutral plats, det vill säga en plats som inte har någon koppling till någon av er.- Till exempel, bjud inte in andra till ditt kontor eller erbjuda inte att diskutera på deras kontor.
- Överväg att hålla den här konversationen i ett mötesrum (om du arbetar på samma plats), i vardagsrummet (om du bor i samma hus) eller på en allmänneutral plats, till exempel en park eller kafé.
- Undvik att ha en publik. Även om du har denna konversation på en offentlig plats är det bättre om du väljer en plats där du kommer att ha mycket liten publik. Varken du eller den andra kommer att känna dig tillräckligt bekväm för att vara helt ärliga om människor omkring dig observerar alla dina handlingar.
-
Ställ in en tidsgräns. Lideal skulle prata tillsammans tills du kommer överens. Vissa samtal kan komma till en oändlig slinga, vilket kan förhindra framsteg i situationen. För att förhindra att detta händer skulle det vara bättre för dig att ställa in en viss period för konversationen innan den startar.- Varje situation är annorlunda, men mellan 30 och 60 minuter räcker det vanligtvis. Om det fortfarande finns saker att säga efter denna tid ska du separera och komma tillbaka senare.
-
Använd en direktöppning, men det leder inte till konfrontation. Var rak och ärlig om det ämne du vill prata om, men ta det lugnt och utan att anklaga den andra personen så att han inte sätter sig själv i defensiven.- Överväga att till exempel säga: Jag tror att vi ser xxx på ett annat sätt och jag skulle vilja ta några minuter att prata om det och se om vi kan må bättre.
- Var ärlig om ämnet. Låtsas inte att samtalet är mindre viktigt än det verkligen är, eller så riskerar du att den andra personen fångas i ett hörn.
Del 3 Fokusera konversationen på ämnet
-
Gör dig redo att ställa frågor. Ställ frågor efter varandra och håll ett uppriktigt intresse för varandras svar, vare sig det är muntliga eller icke-verbala svar.- Förklara problemen snabbt och be sedan den andra omedelbart ge dig sin synvinkel.
- Istället för att anta att du vet allt som finns att veta om det, säger du att du inte vet någonting. Försök att veta så mycket som möjligt genom att ställa frågor till varandra.
- Du måste lyssna på vad den andra har att säga, men du måste också se vad han gör. Se hans kroppsspråk och lyssna på hans energi och känslor. Fråga dig själv vad han tycker och inte uttrycker.
-
Se upp för känslomässiga svar. Även om ni båda inte vill visa dina känslor under samtalet, finns det en god chans att något utlöser ett emotionellt svar vid en eller annan tid. Identifiera dessa känslomässiga reaktioner och avväpna dem utan att försumma dem.- När du hanterar dina egna känslomässiga svar, till exempel när du är i defensiven, kan du omedelbart inse att du känner detta känslomässiga tillstånd och ge en snabb förklaring utan att anklaga den andra för att vara orsaken.
- När du hanterar andras känslomässiga reaktioner, känna igen dem på ett artigt sätt. Till exempel kan du säga till honom: Jag förstår att du är arg när han börjar skrika eller gråta, istället för att be honom att lugna sig.
-
Erkänna den andra. Omformulera den andra personens argument med dina egna ord för att visa att du också förstår hur han känner. Människor är i allmänhet mindre fientliga när de känner att de hörs och förstås.- Istället för att parafrasera den andras argument bör du förklara för honom vad du tror att han tycker och hur du antar att han hoppas kunna avsluta denna konversation.
- Om dina antaganden är fel ska du inte försöka försvara dem. Låt den andra personen korrigera dig och påminn honom om denna korrigering när han är klar.
-
Förklara din position. När du har möjlighet att tala, omformulera den andras ställning innan du klargör din egen motsatta åsikt. Var ärlig och exakt om hur du ser saker ur ditt eget perspektiv.- Vänta tills den andra är klar med att prata innan du talar ur din egen synvinkel. Skär aldrig av honom.
- Bekräfta hans synvinkel och erkänna att han tar upp relevanta poäng. När du kommer till en punkt som du inte håller med om, förklara för honom varför du inte håller med och ge en förklaring om avvikelsen eller missförstånd som har inträffat.
-
Svara lugnt på sina attacker och subfuges. Ibland måste du ha ett svårt samtal med någon som kommer att försöka attackera dig personligen eller använda en känslomässig subterfuge för att distrahera dig från det aktuella problemet. Håll dig lugn och fundera över dessa attacker och subfuges för vad de är istället för att ta dem personligen.- Hans subterfuges kan innehålla saker som anklagelser och sarkasm.
- När du befinner dig inför denna typ av problem, hantera det med uppriktighet och nyfikenhet. Till exempel, om den andra personen inte svarar, kan du säga honom: Jag vet inte hur jag ska reagera på din tystnad.
-
Acceptera perioderna med tystnad. Det kommer att hända vid en eller annan tid att tystnader ingriper i konversationen. Istället för att tvinga dig själv att fylla de irriterande ämnena med meningslösa ord, ta en paus och ta tillfället i akt att låta saker ordna sig.- I själva verket kan lite tystnad i en konversation vara bra. Det hjälper båda parter att lugna sig och tänka på vad den andra personen har sagt.
Del 4 Lösa problem
-
Fråga den andra vad (hon) tycker. Innan du packar upp dina egna idéer för att lösa denna konflikt, fråga den andra personen vad deras idéer är för att lösa den. Vänta på ett ärligt svar istället för lamadouer för att höra vad du vill höra.- Genom att be om förslag från andra först håller du honom involverad i konversationen medan du försäkrar honom att du tänker på de idéer han kan föreslå.
-
Bygg konversationen på alla föreslagna förslag. Om inte den andra föreslår något du redan hade i åtanke, måste du vid en eller annan tid använda dina egna idéer för att bygga dina egna. Erkänn de förslag han kan ge dig och lämna ett erbjudande baserat på hans förslag.- Du kanske inte gillar vad den andra säger, men du bör hitta något du kan komma överens om. Stå vid denna punkt och bygg lösningen därifrån.
-
Gör kompromisser. Förvänta dig inte att få allt du vill i slutet av konversationen. Förbered dig på att kompromissa när du kommer till den slutliga lösningen.- Tänk tillbaka på de icke-förhandlingsbara punkterna som du bestämde innan du börjar diskussionen Se till att du har diskuterat var och en av dessa punkter och att slutsatsen du har funnit respekterar dem.
- Du kommer förmodligen att behöva förhandla fram detaljer som inte ingår i de icke-förhandlingsbara punkterna. Tror dock inte att en kompromiss betyder att du förlorar något. Försök istället att se en kompromiss som ett sätt att tillfredsställa båda parter.
-
Ursäkta dig själv när det är nödvändigt. Lägg din stolthet åt sidan och fråga dig själv om det finns saker du verkligen inte hanterar bra. Ursäkta dig själv för dina misstag för att visa din ärlighet eller kompromissvillighet.- Ingen är perfekt och ingen kan ha rätt hela tiden. Håll ditt sinne öppet för att se dina egna brister och korrigera dem. Målet är att komma fram till en bra slutsats, inte till en slutsats där du vill ha rätt.
-
Håll konstant. De lösningar du erbjuder bör likna den typ av lösningar du har kommit till tillsammans med andra i liknande situationer.Om dina förslag verkar vara mer restriktiva än du tidigare har föreslagit, kanske personen tror att du läser på ett negativt sätt.- En konstant person ser mer pålitlig och rättvisare ut. I allmänhet är människor mer intresserade av att arbeta med en lösning med en rättvis person än med en orättvis person.
-
Undvik att klippa broar. Även om du inte hittar en lösning som tillfredsställer er båda, måste du göra allt du kan för att undvika att förstöra förhållandet mellan er två.- Sluta innan du säger något eller fattar ett beslut som kan skapa permanent fientlighet eller spänning mellan dig och den personen. Tänk på sätt att omformulera eller omstrukturera vad du menar på ett mindre stötande sätt.
-
Följ upp. När du har nått en överenskommelse, se till att respektera de löften du har gjort. Det är bara att hålla dina löften att du kan be den andra att hålla hans.- Det kan vara en bra idé att organisera en ny konversation några dagar, veckor eller månader senare för att ta reda på om allt går bra och om du fortfarande måste göra ändringar.