Innehåll
- stadier
- Metod 1 Gör en 360-graders resultatutvärdering
- Metod 2 Gör en prestationsutvärdering
- Metod 3 Säkerställa kvaliteten på arbetet
- Metod 4 Utvärdera tidsstyrning
Att mäta dina anställdas prestanda är ett viktigt steg. Det är en process som kan ha stor inverkan på företaget, oavsett om du vill förbättra ditt företag eller bara vill göra ditt företag framgångsrikt. Prestanda kan mätas på många sätt, vare sig enskilt, i grupper, internt eller externt. Om du planerar att mäta anställdas prestanda i ditt företag kan du välja olika konventionella metoder.
stadier
Metod 1 Gör en 360-graders resultatutvärdering
-
Undersökning underordnade. Se till att de är anonyma för att undvika rädsla för möjliga hämnd. En 360-graders utvärdering utvärderar exakt en chefs förmåga att leda och leda ett team. Frågor som liknar följande ämnen kan leda till att anställda litar på sig själva och deras överordnade.- "Tror du att din handledare leder sitt team väl? "
- "Ge ett exempel på ett område där din handledare kan förbättra ditt sätt att leda. "
- "Ge ett exempel på en situation där din handledare gjorde ett bra jobb. "
-
Håll en självbedömningssession. Självutvärderingar är ett bra alternativ. Således har anställda möjlighet att hoppa värde. Anställda brukar se sina styrkor och svagheter ur en annan synvinkel än andra. I allmänhet överskattar han sin prestation. Den stora fördelen med 360-graders utvärderingen är att självutvärdering stöds av andra recensioner. Frågor som liknar följande kan hjälpa personalen att undersöka deras prestanda djupare.- "Ge ett exempel på en situation där du har utmärkt dig tidigare. "
- "Ge ett exempel på en situation där du kunde ha bättre lyckats tid. "
- "Vad tycker du om dina kollegas prestanda, från linjechef till underordnad? "
-
Samla åsikter från kollegor. Dessa kommentarer hjälper dig att förbättra dina prestationer eftersom dina kamrater vet vilken engagemang och hårt arbete ditt jobb kräver. Kollegutvärderingar är en särskild tillgång för en anställd som analyserar sina styrkor och svagheter.- "Ange din kollegas rang i förhållande till andra anställda i en liknande position. "
- "Berätta hur din kollega kan förbättra hans prestanda. "
- "Kan du illustrera med ett exempel på din kollegas lämplighet för sitt jobb? "
-
Samla handledarens betyg. Generellt ger handledarna en omfattande bild av roller, ansvar och kvalitet i anställdas arbete. De utvärderar också personalens prestanda. De är i bästa läge att veta om en anställd förtjänar befordran eller nedgång, baserat på hans eller hennes kvalifikationer och prestationer. Här är några frågor som kan hjälpa dig att utvärdera överordnade resultat.- "Tycker du att anställdas resultat är tillfredsställande? "
- "Hur kan de anställda förbättra sina resultat? "
- "Varför förtjänar denna anställd eller inte en kampanj? "
-
Förstå gränserna för 360-graders utvärdering. 360-graders utvärderingsmetoder är mycket subjektiva och svar beror vanligtvis på förhållandet mellan utvärderaren och den utvärderade. Undvik därför att använda 360-graders utvärderingen som den enda utvärderingsmetoden.
Metod 2 Gör en prestationsutvärdering
-
Använd kvantitativa mått. Vanligtvis är sådana prestationsutvärderingar mer subjektiva än mål. De är mest effektiva när objektiva kriterier används, inklusive produktionshastighet, kostnad, cykeltid och felfrekvens. Varje avdelning bör ha sina egna kvantifierbara åtgärder så att arbetet kan jämföras med i förväg etablerade standarder, trender, gruppstandarder, interpersonella relationer. Insamla data systematiskt och ta reda på om de riktlinjer som används för att göra affärer är lämpliga.- Tänk till exempel på hur mycket tid en kund tillbringar i kön.
- Dokumentera regelbundet antalet artiklar eller rapporter en anställd kan producera på en timme.
- Se till att tydligt kommunicera medarbetarna om prestandamätningarna och förväntade prestanda innan du startar utvärderingen. Träning på detta område kan visa sig vara nödvändigt.
-
Jämför kvantitativa planer, resultat och mål. Gör planer och sätta resultatmål från början av datainsamlingen. När uppgifterna har samlats in, analysera den och se om dina mål har uppnåtts. Alternativt kan en baslinje användas för att sätta mål för prestandaförbättring i hela strukturen.- Om kunder vanligtvis tillbringar 3 minuter i kön, försök att minska denna väntetid.
- Konfliktlösning genom kundservice är inte alltid lätt. Sök längden på ett typiskt samtal för att effektivisera processen genom att identifiera de längsta samtalen.
- Använd kvantitativa förbättringsmål baserade på procenttal. Om företaget hade en försäljning på $ 500 000 under föregående kvartal, försök att öka försäljningen med 1%.
-
Använd indikatorer för att skapa en handlingsplan. Framsteg måste mätas och aktiveras. I avsaknad av resultatindikatorer ska du organisera cykliska bedömningar för att gå vidare. Indikatorerna hjälper också till att testa effektiviteten i den genomförda handlingsplanen.- Använd programmallar för att vägleda dem som inte har en.
- Om bedömningen avslöjar brist på framsteg, ändra din handlingssätt utan att tveka.
Metod 3 Säkerställa kvaliteten på arbetet
-
Utvärdera kvaliteten på den anställdes arbete. Medarbetarnas prestationer återspeglas i varje aspekt av sitt arbete, från professionellt engagemang till individuell prestation. Denna värderingsmetod fokuserar på varje anställd årligen. Den bör lämna förslag och erbjuda möjligheten att förbättra sig utan att misslyckas med att främja spetskompetens.- Vad är en individs avkastningskapacitet när det gäller produktion eller försäljning?
- Vad är kvaliteten på arbetet?
- Hur snabbt gör en anställd en produkt eller gör en försäljning?
-
Organisera en grundlig utvärdering av anställda. Sådana bedömningar kan hjälpa till att identifiera potentiella problem, särskilt om ditt företag har problem. Emellertid kommer dessa svårigheter ofta från dåligt utformade processer, otillräcklig utbildning eller dåligt styre. I allmänhet är en grundlig analys av hela processen avgörande för att lösa komplikationerna.- Använd en professionell värderare som på ett opartiskt sätt kan utvärdera den dagliga driften av ditt företag och dina anställdas prestanda. Detta kan vara mycket fördelaktigt!
-
Organisera obemyndigade kvalitetskontroller. Den obestridliga fördelen med detta tillvägagångssätt är att dina anställda kan informeras om möjliga verifikationer utan att veta när de kommer att äga rum. Anställda som släpper på ett eller annat sätt eller inte lyckas uppnå den förväntade prestationen kommer lätt att bli kända. Kombinera olika tillvägagångssätt för att hålla din personal vaken.- Utför de oanmeldda produktkontrollerna.
- Gör oväntade kontroller av telefonsamtal.
- Inspektera loggböcker slumpmässigt.
-
Gör en undersökning av dina kunder. Kundnöjdhet bör vara ditt slutmål. Kundtjänst kan användas för att utvärdera anställdas prestanda. Fråga kunder om de är nöjda med dina produkter eller tjänster. Det är tillrådligt att få ett externt yttrande om resultatet, eftersom denna strategi gynnar en objektiv analys.- Se upp för alltför hårda kunder i deras kommentarer. Vissa branscher och företag, inklusive fordonsåterföringssektorn, är föremål för alltför negativa kommentarer.
- Utveckla verktyg eller former som stöder ett standardiserat och rättvist svar.
- Kundåterkoppling är alltid subjektiv och kommer vanligtvis bara från kunder som har haft negativa upplevelser. Balansera alla bedömningar med objektiva konsumenttjänstindikatorer som väntetid, påminnelser och problemlösning.
Metod 4 Utvärdera tidsstyrning
-
Utvärdera den tid som spenderas på specifika uppgifter. Beräkna till exempel hur mycket tid en anställd spenderar på ett projekt. Använd dock bara indikatorer som kan samlas in automatiskt, t.ex. poängkort eller datorprogram. För de flesta jobb är manuella rapporter som inmatning av data i ett tidblad otillförlitliga och olönsamma.- Många program kan spåra vad som görs på en dator. Övervaka anställda som inte uppfyller prestandanormerna för att identifiera orsaken till detta fel.
- Till exempel kan du rikta dig till anställda under genomsnittet och hjälpa dem att uppfylla prestandakrav.
-
Kommentera regelbundet, men inte för mycket. Trots vikten av feedback är daglig övervakning ett dubbelkantigt svärd som kan undergräva moral. Det kan också förvandla ansvaret för prestanda till ett verktyg. Det är bättre att använda mätningar varje vecka eller månad. Dessutom inrätta ett bonussystem istället för förnedring för att uppmuntra anställda och upprätthålla konfidentialiteten hos individuella prestationssiffror. -
Observera överträdelserna av protokollet på arbetsplatsen. Ett annat sätt att utvärdera prestanda är att överväga hur en anställd följer företagets policy. För att övervaka dessa fel, prova följande metoder.- Se upp för personalens punktlighet. Anställda som ofta är sena förlorar naturligtvis potentiell arbetstid. Det värsta är att de kan uppröra andra anställda.
- Kontrollera för brott mot klädkoden. En anställd som försummar sitt yrkesutseende visar sannolikt samma försumlighet med avseende på sitt arbete.
- Ge tydliga instruktioner om hur man använder servicematerial. Se till att anställda vet hur och när de ska använda företagets egenskaper som fordon, datorer eller mobiltelefoner. Anställda som missbrukar företagets utrustning använder inte sin tid klokt.