Innehåll
Medförfattare till denna artikel är Michael R. Lewis. Michael R. Lewis är en pensionerad företagsledare, entreprenör och investeringsrådgivare i Texas. Han har mer än 40 års erfarenhet av företag och finans.Det finns 19 referenser citerade i den här artikeln, de finns längst ner på sidan.
Kundnöjdhet är avgörande för alla framgångsrika affärer. Detta gör att du kan förstå kundernas förväntningar och identifiera områden där du kommer att behöva förbättra dina tjänster. Det finns flera sätt att utvärdera kundnöjdhet kvalitativt och kvantitativt. Varje strategi har fördelar och nackdelar, varför det är viktigt att noggrant utveckla din strategi och analysera resultaten fullt ut.
stadier
Metod 1 av 4:
Bestäm målen för hans analyser
-
3 Överväg att anställa en specialist inom området. Du kanske har lyckats producera korrekt, fördjupad och användbar information genom dina egna interna utvärderingar, men du kan överväga ett partnerskap. Om du vill utvidga eller fördjupa din forskning kan du behöva experter på området för att noggrant genomföra fokusgrupperna eller hjälpa dig att analysera den stora databasen du har.- Om du vill utveckla en strategi för att bättre utvärdera din nuvarande kundkrets tillfredsställelse kan det vara användbart och effektivt att använda ett externt företag för att göra arbetet.
- Till exempel är det osannolikt att du har ett callcenter inuti. Det finns ett stort antal specialiserade företag inom området.
- Tänk på vad som är rätt för ditt företag och om du bör söka en specialist eller inte. Se till att du anställer människor med kunskap och erfarenhet i ditt område.